1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Venttys, incluyendo el sitio web www.venttys.com, el Portal Comercio y el servicio de vendedor virtual por WhatsApp, aceptas quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el servicio.
2. Definiciones
- Venttys: Nombre comercial de VENTTYS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901619467-2, con domicilio en Calle 148 56 A 93, Edificio Central Park, Bogotá D.C., Colombia. Plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un vendedor virtual con inteligencia artificial para la atención de pedidos por WhatsApp.
- Portal Comercio: La aplicación web de gestión disponible en comercio.venttys.com, donde los comercios administran su menú, pedidos, clientes y reportes.
- Comercio: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Venttys para automatizar la atención de pedidos de su negocio.
- Cliente Final: Persona que interactúa con el vendedor virtual por WhatsApp para realizar un pedido al comercio.
- Vendedor Virtual: El sistema de inteligencia artificial que atiende automáticamente las conversaciones por WhatsApp en nombre del comercio.
3. Descripción del Servicio
Venttys proporciona a los comercios registrados:
- Conexión de un número de WhatsApp a la API oficial de WhatsApp Business (Meta)
- Un vendedor virtual con inteligencia artificial que atiende consultas, muestra el menú, toma pedidos y gestiona la logística de entrega o recogida
- Un portal de gestión (Portal Comercio) para administrar el catálogo de productos, pedidos, clientes, conversaciones y reportes
- Módulo de impresión de comandas para cocina
- Soporte técnico permanente
4. Registro y Activación
Para utilizar Venttys, el comercio debe:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio
- Autorizar la vinculación de su número de WhatsApp a la API oficial de Meta
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
El proceso de activación tiene un tiempo estimado de 24 a 48 horas tras la confirmación del registro.
5. Plan, Precio y Facturación
- Plan Único: $149.900 COP por mes, por sede o sucursal.
- El plan incluye todas las funcionalidades descritas en la sección 3, sin costos adicionales por cantidad de pedidos, mensajes o clientes atendidos.
- El pago es mensual y debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días de cada período de facturación.
- Venttys se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de treinta (30) días al comercio.
- No se cobran comisiones por pedido procesado.
6. Obligaciones del Comercio
El comercio se compromete a:
- Mantener actualizada la información de su catálogo de productos (precios, disponibilidad, descripciones)
- Atender oportunamente los pedidos recibidos a través de la plataforma
- Utilizar el servicio de acuerdo con la legislación vigente en Colombia
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Garantizar que tiene los derechos necesarios sobre las imágenes, logotipos y contenidos que suba al Portal Comercio
- Realizar los pagos mensuales de forma oportuna
- Obtener el consentimiento previo e informado de sus clientes finales antes de enviarles comunicaciones de marketing a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y la legislación colombiana
- No enviar mensajes no solicitados (spam) ni utilizar las plantillas de mensaje para fines distintos a los aprobados
- Conservar evidencia del consentimiento otorgado por sus clientes finales para recibir comunicaciones de marketing por WhatsApp
7. Obligaciones de Venttys
Venttys se compromete a:
- Mantener la plataforma operativa y disponible de manera continua, salvo interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor
- Proporcionar soporte técnico permanente durante el horario de atención
- Proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la legislación colombiana
- Notificar al comercio sobre cambios relevantes en el servicio con antelación razonable
- Garantizar la conexión estable con la API oficial de WhatsApp Business
8. Cancelación y Suspensión
8.1. Cancelación por el Comercio
El comercio puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización ni cláusula de permanencia. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
8.2. Suspensión por Venttys
Venttys se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en los siguientes casos:
- Falta de pago por más de quince (15) días posteriores a la fecha de vencimiento
- Uso del servicio para actividades ilegales o que violen las políticas de Meta/WhatsApp
- Incumplimiento reiterado de las obligaciones establecidas en estos términos
- Solicitud expresa de las autoridades competentes
9. Políticas de Mensajería
El uso del servicio de mensajería de Venttys está sujeto a las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El comercio se compromete a:
- No enviar mensajes de spam ni contenido no solicitado
- Respetar las solicitudes de opt-out de los clientes finales
- Utilizar las plantillas de mensaje únicamente para los fines declarados
- Cumplir con los límites de mensajería establecidos por Meta
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión del servicio por parte de Meta y/o de Venttys.
10. Propiedad Intelectual
- La marca, logotipo, software, código fuente, diseño y todos los elementos de Venttys son propiedad exclusiva de Venttys y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente.
- El comercio conserva la propiedad sobre el contenido que suba a la plataforma (imágenes de productos, descripciones, logotipos).
- El comercio otorga a Venttys una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro del servicio (WhatsApp, Portal Comercio).
11. Limitación de Responsabilidad
Venttys no será responsable por:
- Interrupciones del servicio de WhatsApp causadas por Meta Platforms, Inc. o problemas de la red de telecomunicaciones
- Errores en los pedidos causados por información incorrecta o desactualizada proporcionada por el comercio en su catálogo
- Daños directos o indirectos derivados de la incapacidad del comercio para atender pedidos recibidos
- Pérdidas de datos causadas por circunstancias ajenas al control de Venttys (ataques cibernéticos, desastres naturales)
- La calidad, preparación o entrega de los productos vendidos por el comercio a sus clientes finales
La responsabilidad máxima acumulada de Venttys frente al comercio estará limitada al valor del último mes de servicio pagado.
12. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa intercambiada durante la prestación del servicio, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación.
13. Modificaciones
Venttys se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al comercio con al menos quince (15) días de antelación y serán publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos será resuelta preferiblemente de manera amistosa. En caso de no lograrse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
- Razón social: VENTTYS S.A.S.
- NIT: 901619467-2
- Dirección: Calle 148 56 A 93, Edificio Central Park, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: soporte@venttys.com
- WhatsApp: +57 304 651 7023